Detail kurzu
Telefonická komunikácia
MV Akadémia - manažérska vzdelávacia akadémia
Popis kurzu
Modul je určený pre účastníkov, ktorí sa vo svojej praxi stretávajú s potrebou vedenia profesionálnych telefonátov. Účastníci budú mať možnosť spoznať vplyv ich správania na image firmy, v ktorej pracujú. Spoznajú svoje silné stránky a rozvojové možnosti v oblastiach práce s hlasom, komunikácie, ako i celkového vedenia telefonátov, čím zvýšia profesionalitu a zachovanie pozitívneho dojmu u partnera.
Obsah kurzu
- Zákaznícka orientácia
- Vytvorenie profesionálneho dojmu z telefonátu
- Význam hlasu v telefonickej komunikácii
- Techniky zdokonaľovania práce s hlasom
- Štruktúra telefonátov – štandardy telefonickej komunikácie
- Ako zaujať – minútové pravidlo
- Vedenie rozhovoru prostredníctvom otázok
- Aktívne počúvanie
- Najčastejšie chyby pri komunikácii
- Typológia náročných volajúcich, zvládnutie jednotlivých typov
- Zásady riešenia sťažností
- Modelové situácie – nácvik zvládnutia situácií z praxe
Metódy a nástroje našich tréningov:
- Facilitovaná práca v skupinách – úlohy a prípadové štúdie
- Diskusie a zdielanie názorov, výmena skúseností
- Modelové situácie s videonahrávkami a spätná väzba pre účastníkov a prípadne aj shaddowing a následný koučing
- Sprostredkovanie teórie, praktických skúseností a poznatkov lektora formou prezentácie
Cieľová skupina
zákaznícka podpora, obchodníci, recepčné
Hodnotenie
Organizátor
MV Akadémia - manažérska vzdelávacia akadémia
MVA Slovakia s. r. o., Pluhová 40/A, Bratislava
Tréningy na mieru z našej ponuky Vám pomôžu:
- zvýšiť predaj
- zlepšiť hodnotenie zamestnancov zákazníkmi
- zlepšiť tímovú spoluprácu či internú komunikáciu
- zvýšiť asertivitu zamestnancov a podávanie zlepšovákov
- zvýšiť produktivitu práce a znížiť tak náklady
- zlepšiť kreativitu a inovatívnosť zamestnancov
- znížiť konflikty na pracovisku či stres
- zlepšiť schopnosť zamestnancov prezentovať seba a spoločnosť
- znížiť náklady v nákupnom oddelení
- zlepšiť náborový proces či talent manažment
MVAcademy – manažérska vzdelávacia akadémia pomáha firmám a jednotlivcom rozvíjať ich zručnosti v oblastiach marketingu, IT, HR, obchodu, firnancií, operations a soft skills prostredníctvom školení, teambuildingov a zážitkového vzdelávania. To všetko vždy na mieru ušité pre klienta tak, aby výsledky korešpondovali s cieľmi organizácie. Združujeme špičkových lektorov na trhu, ktorí sa radi o svoje know-how podelia s účastníkmi školení. Od roku 2012 sme vyškolili stovky manažérov a špecialistov na otvorených školeniach pre verejnosť, ako aj firemných kurzoch na mieru. Cieľom je prinášať na slovenský trh nové trendy a originálne školenia. Prezentačné zručnosti s profesionálnymi hercami a hereckými pedagógmi či manažérske kurzy s bývalými top manažérmi nadnárodných firiemnájdete práve a jedine v MVAcademy. Investujte do svojej kariéry a vyberte si niektorý z kurzov zo širokej ponuky.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
