Detail kurzu
Telefonická a mailová komunikácia pre zákaznícke a call centrá
MEGA Education s.r.o.
Popis kurzu
- Komunikovať zrozumiteľne, ústretovo, efektívne a moderne.
- Naučiť sa telefonický rozhovor riadiť a viesť ho premyslene a strategicky.
- Zapájať do písomnej a telefonickej interakcie empatiu a konštruktívny pohľad na vec.
- Zvládať náročné situácie v písomnej a telefonickej komunikácii profesionálne a diplomaticky.
Obsah kurzu
- Význam písomnej komunikácie v bežnej pracovnej praxi
- Písomná komunikácia v mojej spoločnosti: súčasný a želaný stav
- Ako prejsť od zastaranej k modernej písomnej komunikácii
- Profesionálna formálna úprava mailov (členenie textu, správne oslovenie a rozlúčenie, dĺžka textu, správna forma podpisu)
- Netiketa (komunikácia v elektronickom prostredí)
- Zásady mailovej komunikácie a nové trendy (použitie cudzích výrazov, emotikonov a pod.)
- Správna štruktúra mailu (v závislosti od recipienta)
- Neverbálna komunikácia písaného textu
- Psychológia písaného textu
- Ako správne interpretovať text, zachytiť jeho podstatu a pochopiť zákazníka (vcítiť sa do jeho kože) bez možnosti priameho kontaktu
- Verbálny a neverbálny prejav v telefonickej komunikácii (hlasitosť, tempo, úsmev a pod.)
- Aktívne počúvanie, parafrázovanie a sumarizácia, techniky kladenia otázok
- Telefonické zrkadlenie
- Asertívne techniky - zvládanie náročných situácií počas telefonovania
- Priebeh a uzavretie rozhovoru
Cieľová skupina
pracovníci zákazníckych a call centierHodnotenie
Organizátor
MEGA Education s.r.o.
Vilová 2, Bratislava
MEGA Education, s. r. o.
Sme slovenská vzdelávacia spoločnosť s 18-ročnou tradíciou s pôsobnosťou na celom území Slovenska so sídlom v Bratislave.
Kladieme dôraz na voľbu atraktívnych tém v spolupráci s renomovanými lektormi, profesionálnu organizáciu a úroveň výučby, i na nadštandardnú starostlivosť o účastníkov rozvojových programov.
AKÉ SÚ NAŠE TRÉNINGY
- PRAKTICKÉ – Teóriu prepájame s praxou a pracujeme s reálnymi príkladmi a situáciami.
- ADRESNÉ – Zohľadňujeme individuálne potreby každého účastníka.
- ZÁŽITKOVÉ – Vzdelávame interaktívne: prostredníctvom zážitkov, nie memorovania teórie.
POSKYTUJEME SLUŽBY V OBLASTI
- vzdelávacích programov
- zážitkových programov
- koučingu
- poradenstva v oblasti HR
- recruitingu
- mystery shoppingu
- konferencií a eventov
PRIPRAVÍME PRE VÁS
- analýzu vzdelávacích potrieb pracovníkov
- personálny a sociálny audit
- plán vzdelávania
- tréningy, semináre, workshopy
- assesment centre
- individuálny a skupinový koučing
- teambuilding/outdoor teambuilding
KOHO VZDELÁVAME
- top manažment
- stredný manažment
- obchodníkov a predajcov
- administratívnych pracovníkov
- špecialistov – personalisti, marketingoví pracovníci, pracovníci call centier a zákazníckych servisov
- trénerov a koučov
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
