Detail kurzu
Vyjednávacie zručnosti pre nákupcov a obchodníkov
TeleDom – Vzdelávacie centrum (Novitech Partner s.r.o.)
Popis kurzu
Cieľom kurzu je rozvoj predajných zručností. Účastníci sa budú učiť aktívne počúvať, klásť otázky a parafrázovať pri predaji, aby lepšie rozumeli potrebám zákazníka. Tiež sa naučia identifikovať rôzne typy klientov a zvoliť vhodný postup na ich ovplyvňovanie. Budú mať prehľad o výsledkoch rôznych postupov pri ovplyvňovaní klientov. Školenie tiež rozvíja sociálne zručnosti potrebné pri styku s klientmi.
Obsah kurzu
Modul 1 – Ako zlepšiť prípravu na vyjednávanie
- získavanie informácií a segmentácia zákazníkov
- príprava pred vyjednávaním a ako získať pozitívny prístup
- stanovovanie cieľov (BATNA, metóda O-P-M)
- stratégia vyjednávania (WIN-WIN, WIN-LOST, LOST-LOST)
- príprava argumentov, otázok a zvládanie námietok
- protokol, taktika, príprava podmienok na vyjednávanie
- dešifrovanie signálov počas vyjednávania
- verbálna, vokálna a neverbálna komunikácia
- aktívne počúvanie, pozícia vs. záujem, „4 uši“
- NLP – presvedčovacie vzorce
- výber taktík vo vyjednávaní
- manipulatívne techniky ( popis, výhody, nevýhody, použitie )
- ako predať svoje myšlienky
- ako lepšie zaujať a získať ľudí na svoju stranu
- ako lepšie improvizovať v nečakaných situáciách
- ako vedieť dávať podporujúcu spätnú väzbu iným ľuďom
- problémové typy ( prejavy , príklady ich vyjadrení, ako zvládať prejavy)
- pozičný, kompromisný, principiálny, ústupový, indiferentný vyjednávač
- zásady riešenia konfliktov
- ako predchádzať konfliktom
- dvojstupňová metóda riešenia konfliktu
- zóna dohody a pravidla pri vyjednávaní
- analýza cenového rozhovoru
- informácie 2+1+1
Cieľová skupina
- Obchodníci
- Nákupcovia
- Vedúci pracovníci oddelení
- Poradca (finančný , nefinančný)
- Pracovníci zodpovední za zlepšovanie a zvyšovanie efektivity procesov
Materiály a sprievodné služby: interaktívna práca s lektorom, coffee break, študijný materiál, testy, písacie potreby, parkovanie
Hodnotenie
Organizátor
TeleDom – Vzdelávacie centrum (Novitech Partner s.r.o.)
Timonova č. 27, Košice
Hlavným poslaním Vzdelávacieho a konferenčného centra TeleDom je poskytovanie najnovších znalostných služieb pre našich zákazníkov. Medzi prioritné úlohy vzdelávacieho centra TeleDom patrí zabezpečiť silné a kvalitné zázemie pre vzdelávanie a poskytnutie celej rady aktivít zameraných na oblasti informačných a inovačných technológií.
Ponuka jednotlivých tém vzdelávacích aktivít TeleDom:
- Projektové riadenie
- Procesné riadenie
- Manažérske vzdelávanie
- Manažérske informačné systémy
- Riadenie firemných znalostí Systém manažérstva kvality
- Obchodné zručnosti
- Počítačové kurzy
- Jazykové kurzy
- Špeciálne jazykové kurzy eLearning Workshopy,
Ak by ste si vo Vašej inštitúcii chceli zjednodušiť
život a zefektívniť prácu, zvážte účasť Vašich zamestnancov na našich
firemných kurzoch ušitých priamo na Vašu mieru. Organizujeme pri tom kurzy
skupinové aj individuálne, ale aj pre uzavreté
skupinky v rámci jednotlivých spoločností („IN - HOUSE“) aj
priamo v sídlach firiem.
Organizujeme:
- Semináre
- Workshopy
- Konferencie
- Konzultácie
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
