Detail kurzu
Telefonujeme profesionálne
ISOQAR SK s.r.o.
Popis kurzu
- Zamestnanci budú vedieť rýchlejšie dosiahnuť dohodu
prostredníctvom telefónnej komunikácie.
- Obchodníci budú schopní uzatvárať viac obchodov prostredníctvom
telefónu.
- Znížia sa neefektívne náklady na telefón.
- Odstránia sa neefektívne náklady na dopravu.
Obsah kurzu
1. deň
- Príprava – správny okamih
- Vedenie telefonického rozhovoru
- Komunikačné štýly
- Aktívne načúvanie
- Možnosti a úskalia telefonického predaja
- Identifikácia konkrétnych komunikačných prepojení
- Identifikácia a prekonávanie bariér v komunikácii
- Verbálna a neverbálna komunikácia v telefonickom styku
2. deň
- Základné štandardy telefonického styku
- Rokovanie a vyjednávanie prostredníctvom telefónu.
- Riešenie sťažností, predchádzanie a riešenie konfliktov
- Racionálne telefonovanie
- Ochrana pred neželanými telefonátmi
- Okamžité vybavenie telefonátu
- Vlastné telefónne zoznamy
- Príprava na telefonát, telefonujte…
Cieľová skupina
Kurz je vhodný pre všetkých, ktorých úspech závisí od zvládnutia telefonickej komunikácie.
V cene sú zahrnuté: študijné materiály, lektorské zabezpečenie, audiovizuálna a prezentačná technika, školiaca miestnosť, písacie potreby, obedy a občerstvenie pre účastníkov tréningu.
Hodnotenie
Organizátor
ISOQAR SK s.r.o.
Letná 27, Košice
Ponúkame komplexné služby v oblasti certifikácie manažérskych systémov. Certifikácia systému manažérstva kvality podľa ISO 9001, certifikácia systému enviromentálneho manažérstva podľa ISO 14001, certifikácia systému manažérstva bezpečnosti práce podľa ISO 45001, certifikácia systému manažérstva bezpečnosti informácií podľa ISO/IEC 27001, certifikácia systému manažérstva kvality pre automobilový priemysel podľa ISO/TS 16949, certifikácia systému manažérstva bezpečnosti potravín podľa ISO 22000. Spoločnosť vykonáva základné školenia o jednotlivých systémoch, školenia pre interných aj externých audítorov a školenia na zavádzanie týchto systémov. Naše služby zahŕňajú testy a merania v oblasti životného prostredia. Meranie emisií, overovanie správ CO2, optimalizácia spôsobu bilančného výpočtu množstva emisií skleníkových plynov, odhaľovanie azbestu, meranie hluku a nedeštruktívne skúšky zvarov.
