Predajné zručnosti - 8 krokov úspešného predaja

IPA Slovakia, s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

1. deň

8 krokov ako proces, vyzdvihnutie závislostí krokov medzi sebou

• Krok č.1 Príprava – význam a dopad prípravy, čo je možné si pripraviť, čo nie, praktický nácvik prípravy na reálne zadanom zákazníkovi.
• Krok č. 2 Zahájenie – prvých 10 slov a sekúnd, psychológia prvého dojmu, ako odstraňovať bariéru, ako naopak, úskalia nadbytočnej sebaprezentácie, dôvod návštevy môže rozhodnúť, a ďalšie užitočné detaily, praktický nácvik za pomoci kamery.
• Krok č.3 Zisťovanie potrieb – význam a presah celého kroku, nácvik „otvárania" otázok, technika „lievik", aktívne počúvanie za účelom porozumenia, schopnosť zachytiť kľúčové slová, vnímať v presahu „čo (mi) zákazník hovorí", praktický nácvik v rozhovoroch.
• Krok č.4,5,6 Prezentácia ponuky, Prekonávanie námietok, Uzatváranie – diskusia o možných scenároch ako by to mohlo pokračovať reálne u zákazníka, ako vyťažiť dobre zvládnuté prvé 3 kroky v týchto ostatných.

V závere dňa si účastníci individuálne pomenovávajú 3 konkrétne zručnosti, ktoré budú precvičovať a rozvíjať už v praxi, pri reálnom kontakte so zákazníkom.

2. deň

• 8 krokov v celku, vyzdvihnutie závislostí krokov medzi sebou, diskusia prenesenie 8 krokov do praxe, skúsenosti.
• Psychológia zákazníka – o manipulácii, typológii a kúpnych motívoch – pre ešte lepšie porozumenie zákazníkovej „reči" a jeho motívoch pri rozhodovaní.

Cieľová skupina

• obchodníci,
• nákupcovia a predajcovia

Hodnotenie