QFD - Prenášanie požiadaviek zákazníkov do procesov

FBE Bratislava s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

QFD — Požiadavky zákazníka

• Zistenie „hlasu zákazníka“ a určenie dôležitosti. Vnútorní a

vonkajší zákazníci.

• Hodnotenie naplnenia požiadaviek v porovnaní s konkurenciou z

pohľadu zákazníka.

• Zber a vyhodnotenie dát. Zistenie kritických požiadaviek zákazníkov na produkt alebo proces.

QFD — Technické parametre

• Špecifikácia kľúčových parametrov procesov a systémov vnútropodnikové znaky kvality.

QFD — Analýza matice, určenie cieľov a priorít

• Vytvorenie matice medzi požiadavkami zákazníkov a technickými

parametrami procesov, výrobkov alebo služieb.

• Určenie korelácie medzi technickými parametrami.

Benchmarking — porovnávanie sa s najlepšími

• Konkurenčná analýza alebo porovnanie sa s „best practices“.

Prípadová štúdia QFD, príklady a cvičenia. Ukážky aplikácie QFD v praxi. Aplikácia QFD v organizácii

• Riešenie otázok aplikácie v olasti pôsobnosti účastníkov kurzu.

QFD odporúčame absolvovať pred účasťou na kurze FMEA.

Cieľová skupina

Kurz je určený vedúcim tímov zlepšovania, manažérom a pracovníkom marketingu, vývoja výrobkov a služieb, útvarov riadenia kvality.

Hodnotenie