Detail kurzu
Profesionálna a efektívna asistentka
TOP CONSULT GROUP, s.r.o.
Popis kurzu
- osvojenie si prvkov efektívnej komunikácie na pracovisku a získanie zručností pre prácu v tíme,
- získanie zručností prekonávať bariéry v komunikácii a naučiť sa zvládať stresové a konfliktné situácie,
- osvojenie si zásad racionálneho plánovania času a prípravy porád, vedenia telefonických rozhovorov a obchodnej korešpondencie,
- získanie sebaistoty vo vystupovaní
Obsah kurzu
Základy komunikácie a korektného, ústretového, asertívneho správania:
- vytváranie medziľudských vzťahov, chyby pri posudzovaní druhých, verbálna a neverbálna komunikácia,
- prekonávanie prekážok v komunikácii – úspešnosť hovoriaceho, komunikačné chyby,
- korektné reagovanie na kritické, agresívne a provokujúce výroky,
- praktické riešenie problémových situácií v medziľudských vzťahoch a komunikácii.
Adekvátne spôsoby a formy telefonického kontaktu:
- nácvik telefonických zručností,
- bariéry telefonickej komunikácie,
- komunikácia s telefónnym záznamníkom.
Metodika práce sekretariátu:
- vedenie zápisov z porád,
- vedenie domácej a zahraničnej korešpondencie podľa nových noriem STN,
- organizácia služobných ciest, tlačových besied, spoločenských podujatí, návštev,
- spoločenská a obchodná etiketa (oslovovanie, pozdravy, návštevy, podpisovanie dohôd, práca s vizitkami, pozvánkami, odovzdávanie darov, obliekanie),
- časový manažment a zvládanie stresových situácií.
Cieľová skupina
Asistentky, podpora, pracovníci sekretariátu
V cene sú zahrnuté študijné materiály na tréning, občerstvenie počas tréningu, obed, osvedčenie o absolvovaní.
Hodnotenie
Organizátor
TOP CONSULT GROUP, s.r.o.
Svetlá 10, Bratislava 1
TOP CONSULT GROUP, s.r.o.: je personálno-vzdelávacia spoločnosť, ktorá sa orientuje na vyhľadávanie a výber pracovníkov v oblasti manažmentu, ako i širšiemu personálnemu poradenstvu a personálnemu auditu. V rámci tréningovej sekcie organizuje verejné i firemné tréningové programy zamerané na oblasť soft skills, kde sa zameriava sa na rozvíjanie kompetencií manažérov a špecialistov, tiež na koučing, či tvorbu motivačných a hodnotiacich systémov spoločností.
