Profesionálna asistentka

Verlag Dashöfer, s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Osobnosť a profesionálna komunikácia asistentky

• Osobnosť, kompetencie a vyžadovaný profil asistentky, sekretárky
• Sebapoznanie, odhalenie silných a slabých stránok vlastnej osobnosti, vytváranie pozitívneho prvého dojmu
• Profesionálna a efektívna komunikácia v práci asistentky (verbálna aj neverbálna: správanie, oblečenie a vizáž, úprava priestoru)
• Asertívne techniky zvládania agresívnych a manipulatívnych výrokov
• Vedieť požiadať o láskavosť, odmietnuť požiadavku, uplatniť nárok a pod.
• Dávanie a prijímanie spätnej väzby, práca s oprávnenou i neoprávnenou kritikou
• Listová, mailová a telefonická komunikácia

Spoločenská a biznis etiketa v práci asistentky

• Pravidlá dávania prednosti, dôležitosť neverbálnej komunikácie a prvého dojmu
  • Čo patrí do prvého dojmu
  • Verbálne a neverbálne pozdravy, podávanie rúk, bozky a dotyky v práci
  • Pravidlá oslovovania, používanie akademických titulov a hodností, kto je pani a kto slečna
  • Pravidlá a spôsoby predstavovania
  • Kto navrhuje tykanie a kedy si môžeme „povykať“
• Práca s vizitkami, skratky na vizitkách, čo je in a čo je out
• Ako správne zostaviť zasadací poriadok pri pracovnej návšteve, rokovaní a na spoločenské podujatia
• Prijímanie pracovných návštev a povinnosti asistentky pri pracovných stretnutiach
  • Príprava a výzdoba rokovacej miestnosti, používanie vlajok
  • Prijímanie a vítanie návštev, konverzácia
  • Podávanie občerstvenia, čo sa nesmie objaviť na rokovacom stole
  • Výber, odovzdávanie, prijímanie darov a kvetov v súlade s etiketou
  • Odprevádzanie návštev, vhodné a nevhodné spôsoby rozlúčky s obchodným partnerom
• Príprava a organizácia spoločenských podujatí
  • Práca s pozvánkami, skratky a dress code na pozvánkach
  • Etiketa hostiteľa a hosťa
  • Najčastejšie prehrešky na spoločenských podujatiach
• Odlišnosti spoločenskej etikety a protokolu vo svete
• Imidž asistentky, základy vhodného obliekania sa do práce a na spoločenské podujatia

Organizácia práce a sebariadenie asistentky

• Identifikácia individuálnych zlodejov času a spôsoby ich eliminácie
• Stanovovanie priorít podľa dôležitosti a naliehavosti
• Ako neprokrastinovať a zvyšovať výkon v súlade s individuálnym biorytmom
• Sebariadenie a zvyšovanie odolnosti voči stresu
• Prvá pomoc v stresových situáciách
• Štýly riešenia konfliktov a ich konštruktívne uplatňovanie v záťažových situáciách
• Ostatné podľa požiadaviek klientov

Cieľová skupina

Hodnotenie