Detail kurzu
(1on1) Profesionálna komunikácia - efektívne oslovenie zákazníkov cez telefón
BALANCED s.r.o.
Popis kurzu
Tréningové prínosy:
Účastníci získajú nástroj, ako efektívne formulovať svoje myšlienky cez telefón. Na základe vhodnej prípravy budú vedieť viesť udržiavací alebo akvizičný rozhovor. Vytvoria si svoj vlastný štýl telefonickej argumentácie s vhodnou voľbou otázok smerujúcich k dosiahnutiu vytýčeného obchodného cieľa.
Obsah kurzu
Tematické zameranie:
- príprava telefonických rozhovorov
- pravidlá telefonického kontaktu
- analýza osobných dispozícií pre správne telefonovanie
- príprava na dôležitý telefonický rozhovor
- vzbudenie záujmu a vytvorenie správneho dojmu
- technika telefonovania a argumentácia
- telefonické dohodnutie termínu stretnutia - techniky kladenia otázok po telefóne
- voľba melódie hlasu, akcentu a správneho tempa rozhovoru
- komunikácia s problémovým obchodným partnerom – reakcia na sťažnosti
- etiketa obchodného telefonovania -úlohy, ktoré možno vybaviť telefonicky
- najčastejšie chyby pri telefonovaní – čoho sa treba vystríhať
- záznam z telefonického rozhovoru -vytvorenie vlastného efektívneho štýlu telefonovania
Cieľová skupina
Kurz je určený pre: pracovníkov zákazníckych centier, sales suport, sales rep.
Kurz je možné obsahovo upravovať pre firemných zákazníkov podľa potreby.
Forma e-learningu: 120 min. interaktívna on-line prednáška + diskusia cez platformu: zoom.us (resp. podľa preferencií zákazníka)
+účastníci zároveň získajú on-line prístup k cvičebnici
+Individuálna konzultácia Skype, Zoom.us (podľa potreby)
Kurz je možné obsahovo upravovať pre zákazníkov podľa potreby - aj individuálne.
Hodnotenie
Organizátor
BALANCED s.r.o.
Mlynske nivy 48,, Bratislava
Našim cieľom je pomôcť ľuďom na ceste k úspechu. Viem možno sú to silné slová, my však vieme, že je to možné.
Keď sa pýtate úspešných ľudí ako sa im podarilo uspieť? Odpoveď je JEDNODUCHÁ.
Išiel som sa svojim snom a mal som šťastie na ľudí okolo seba.
- Chceme Vám pomôcť mať šťastie na ľudí a preto Vám pomôžeme vybrať tých správnych.
- Chceme Vám pomôcť rozvinúť potencial skrytý vo Vašom tíme.
- Chceme Vám pomôcť prekonať strach a stereotypy.
Pre nás sú kľučové dve slová JEDNODUCHOSŤ a AUTENTICKOSŤ.
Našou snahou je aby manažéri a obchodníci pôsobili autenticky a na našom tréningu si stanovili JEDNODUCHÝ plán ako uspieť pri dosahovaní svojích cieľov.
Našou úlohou je pomôcť im tento jednoduchý plán vytvoriť!
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
