Prevencia a riešenie konfliktov

FBE Bratislava s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Riešenie problémov

• Dôvod, vznik, 5 krokov riešenia problémov, riešenie problémov v skupine
• Ako rozvíjať svoje schopnosti riešiť problém?

Konflikt v pracovnom tíme

• Typy konfliktov, zdroje konfliktov, charakteristiky a etapy vývoja konfliktu
• Dôsledky neriešených konfliktov

Prevencia konfliktov

• Napätie ako tvorivá súčasť práce v tíme
• Identifikácia potenciálnych konfliktov a možné preventívne opatrenia

Komunikácia a jej úloha pri riešení problémov a konfliktov

• Cieľ a modely komunikácie, prvky verbálnej komunikácie, pozitívne vyjadrovanie

Komunikačné techniky

• Scenár, využitie asertivity pri riešení problémov a konfliktov

Prekonávanie konfliktov

• Pozícia vzťahu a ocenenia, techniky prekonávania konfliktov
• Vystupovanie po rebríku, analýza silového poľa, tlmenie hnevu

Ja a konflikt

• Aký je môj preferovaný štýl riešenia konfliktu?

Emocionálne prvky v konfliktoch

• Hnev a jeho tlmenie

Cieľová skupina

Kurz „Prevencia a riešenie konfliktov“ je určený vedúcim pracovníkom, ako aj všetkým, ktorí prichádzajú v kontakte so spolupracovníkmi do konfliktných situácií alebo situácií, v ktorých vzniká napätie. Ak správne zvládneme napätie a rôzne názory na tú istú vec, môžu byť zdrojom dobrých riešení, ak ich nezvládneme, môžu byť zdrojom zničujúcich konfliktov.

Hodnotenie