Detail kurzu
Tréning asertivity a efektívnej komunikácie
ISOQAR SK s.r.o.
Popis kurzu
Cieľom kurzu je naučiť základom efektívneho jednania. Tréning pomáha účastníkom riešiť konfliktné situácie, ktorým sú denne vystavení v styku s klientmi a spolupracovníkmi.
Kurz je intenzívny, interaktívny, s precvičovaním modelových situácií. Pri tréningu sa využíva videokamera, výcvikové videofilmy a tréningové postupy, ktoré sú overené skúsenosťami v krajinách Európskej únie.
Obsah kurzu
1. deň
- dôvera a sebadôvera – prečo je dôležité pozitívne myslieť
- asertívne práva – asertivita a ľudská dôstojnosť
- ako vnímame iných ľudí a ako iní vnímajú nás
- aktívne počúvanie – umenie načúvať
- modelové situácie – dialógy – nácvik
- asertívne techniky
2. deň
- komunikačné bariéry
- hladká komunikácia
- efektívna komunikácia, úspech a osobná spokojnosť
- zvládanie konfliktných a záťažových situácií (reklamácie, – neoprávnené, nesplniteľné požiadavky)
- jednanie s obtiažnym kolegom, klientom, obchodným partnerom, zákazníkom
Cieľová skupina
Kurz je určený vedúcim pracovníkom, manažérom, obchodníkom, predajcom a všetkým tým, ktorí pracujú s ľuďmi.
V cene je zahrnuté : študijné materiály, občerstvenie, obed
Hodnotenie
Organizátor
ISOQAR SK s.r.o.
Letná 27, Košice
Ponúkame komplexné služby v oblasti certifikácie manažérskych systémov. Certifikácia systému manažérstva kvality podľa ISO 9001, certifikácia systému enviromentálneho manažérstva podľa ISO 14001, certifikácia systému manažérstva bezpečnosti práce podľa ISO 45001, certifikácia systému manažérstva bezpečnosti informácií podľa ISO/IEC 27001, certifikácia systému manažérstva kvality pre automobilový priemysel podľa ISO/TS 16949, certifikácia systému manažérstva bezpečnosti potravín podľa ISO 22000. Spoločnosť vykonáva základné školenia o jednotlivých systémoch, školenia pre interných aj externých audítorov a školenia na zavádzanie týchto systémov. Naše služby zahŕňajú testy a merania v oblasti životného prostredia. Meranie emisií, overovanie správ CO2, optimalizácia spôsobu bilančného výpočtu množstva emisií skleníkových plynov, odhaľovanie azbestu, meranie hluku a nedeštruktívne skúšky zvarov.
