Detail kurzu
Manažment konfliktu, asertivita
Artcomm, s.r.o.
Popis kurzu
Cieľom tréningu je, naučiť účastníkov predchádzať konfliktom a vedieť správne reagovať na vzniknuté konflikty. Vedieť, ako konflikty vplývajú na človeka, ako súvisia s emocionálnou inteligenciou. Ako konflikty zvládať, reagovať na ne, ako sa správať asertívne. Vedieť rozpoznať asertivitu a agresivitu. Vedieť, čo nám asertívne správanie prináša. Absolventi si rozšíria informácie o vzniku, pôsobení a dôsledkoch konfliktu. Oboznámia sa s formami, postupmi a spôsobmi ako konflikty riešiť a predchádzať im. Dokážu vhodným spôsobom reagovať na vzniknutý konflikt a nájsť východisko na riešenie situácie.
Obsah kurzu
Vznik a priebeh konfliktu
- Čo je konflikt, ako a prečo vzniká, pochopenie jeho podstaty, predsudky a mýty o konflikte
- Priebeh konfliktu – presvedčenie a postoje, vznik konfliktu (medzi ľuďmi, vnútorný konflikt), odozva (vyhýbanie, agresivita, riešenie), pozitívne a negatívne dôsledky
- Konflikty a stres
- Konflikty a záujmy pri nich
- Praktické cvičenie na riešenie konfliktov pri ich vzniku
Typológia a techniky jednania
- Typológia ľudí v konfliktných situáciách – prejavy správania sa jednotlivých typov v konflikte (agresívne, pasívne, asertívne)
- Stratégie reagovania na konflikt – presadenie sa, vyhnutie sa, prispôsobenie sa, spolupráca, kompromis
- Praktické cvičenia na jednanie s ľuďmi rôznych pováh
Asertivita a empatia
- Zvládanie konfliktov – základné prvky asertívneho prístupu, asertívne práva, ako vyvolať spoluprácu, formy argumentácie, pôsobenie na „druhú stranu“ – utlmovanie negatívnych prejavov pri konflikte, uvoľňovanie atmosféry
- Empatia a možnosti jej využitia počas konfliktov
- Seba riadenie – zvládanie vlastných emócií
- Zásady budovania dobrých vzťahov medzi ľuďmi
- Praktické precvičovanie asertivity
Účinná komunikácia
- efektívna komunikácia – aktívne počúvanie, porozumenie, akceptácia, empatia, kladenie otázok, vedenie rozhovoru, parafrázovanie, sumarizácia
- vplyv verbálnej a neverbálnej komunikácie
- praktické cvičenia na spôsoby komunikácie
Konflikty na pracovisku
- spôsoby vyjadrovania kritiky
- neriešené konflikty na pracovisku
- manažér ako mediátor konfliktu
- zásady fair play pri riešení konfliktných situácií
- riešenie reálnych zážitkov absolventov kurzu súvisiacich s konfliktami
- konflikty na pracovisku
Cieľová skupina
Tréning je určený pre vedúcich pracovníkov, riaditeľov, obchodných riaditeľov, teamleaderov, area sales managerov , sales managerov, obchodných zástupcov, operátorov call centier, poisťovacích a finančných poradcov, predajcov áut, predavačov a iného obchodného personálu, administratívnych pracovníkov a pracovníkov v oblasti poskytovania služieb.
Kurz sa organizuje pri účasti minimálne 5 záujemcov
Hodnotenie
Organizátor
Artcomm, s.r.o.
Brezová 86, Žilina
Artcomm je poradensko -vzdelávacia spoločnosť poskytujúca služby v oblasti programov zameraných na rozvoj obchodných, manažérskych zručností a na rozvoj osobnosti. Našim cieľom je poskytnúť kvalitné služby, ktoré zvýšia zisk a zlepšia stabilitu našich obchodných partnerov. Poskytujeme vzdelávanie šité na mieru a potreby každej spoločnosti, ktorá si uvedomuje aký obrovský význam má ich personál. Akreditácia našich vzdelávacích aktivít od Ministerstva školstva SR je jednou zo záruk, ktorou Vám garantujeme vysokú kvalitu poskytnutých služieb.
