EFQM Excellence Model

FBE Bratislava s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Obsah

Excellence model EFQM

• Prípadová štúdia s ukážkou využitia hodnotenia organizácie.
• 9 kritérií Exellence modelu. Predpoklady a výsledky. Vzájomné väzby.
• Vedenie organizácie a stratégia.
• Vedenie pracovníkov, spokojnosť pracovníkov.
• Procesy, spokojnosť zákazníkov, výsledky podnikania (výsledky výkonnosti).
• Partnerstvá a zdroje, vplyv na spoločnosť.

Postup hodnotenia podľa kritérií modelu

• RADAR
• Kľúčové témy a ich prepojenia
• Aplikácia samohodnotenia a postupy hodnotenia podľa EFQM modelu.
• Postup prideľovania bodov.
• Proces dosahovania konsenzu.

Prístupy k hodnoteniu Prehľad metód:

• Dotazníková metóda. Matica. Workshop.
• Pro-forma. Simulácia ceny.
• Porovnanie z hľadiska náročnosti a prínosov.
• Práca s vybranou metódou.

Aplikácia hodnotenia podľa modelu EFQM vo vlastnej organizácii

• Aplikácia na vybraný prvok a oblasť. Workshop s ukážkami hodnotenia.

Praktické otázky assessmentu podľa EFQM modelu

• Skúsenosti s aplikácii, potenciálne problémy a ich riešenie.

Cieľová skupina

Kurz je určený pre manažérov, vedúcich projektov a interných hodnotiteľov.

Hodnotenie