Detail kurzu
Interný audítor ISO/IEC 20000-1 a ISO 19011 - systém manažérstva služieb
CeMS, s.r.o.
Popis kurzu
Cieľom školenia je naučiť účastníkov realizovať interné audity podľa požiadaviek noriem ISO/IEC 20000-1:2018 a EN ISO 19011:2018. Zamerať sa na plánovanie, implementáciu, prevádzku, monitorovanie, kontrolu, údržbu a zdokonaľovanie systému manažérstva služieb. Účastníci nadobudnú vedomosti v oblasti nastavenia služieb a procesov, ich poskytovania v súlade s medzinároným štandardom so zreteľom nie na dodávané produkty ale na procesy dodávania služieb.
Obsah kurzu
- Úvod do systémov manažérstva
- Požiadavky normy ISO/IEC 20000-1:2018
- Predmet a použitie
- Pojmy a ich definícia
- Požiadavky na systém riadenia
- Plánovanie a implementácia
- Nové služby a zmeny
- Procesy dodávania služieb
- Procesy vzťahov
- Procesy obnovy
- Kontrolné procesy
- Proces nasadzovania
- Požiadavky normy EN ISO 19011:2018 a návod na auditovanie
- Úloha a rola interného audítora
- Psychologické aspekty auditu a komunikácia
- Výklad postupu vykonania interného auditu
- Príprava auditu, simulovaný audit, správa z auditu
- Riešenie konkrétnych modelových situácií a praktických príkladov
- Vykonanie záverečného testu, vyhodnotenie testu
Certifikát
certifikát o absolvovaní školenia
Poznámka k cene
Každý účastník dostane učebné materiály v elektronickej podobe, školenie je ukončené online testom a po jeho úspešnom absolvovaní Vám bude zaslaný elektronický certifikát o absolvovaní školenia.
Hodnotenie
Organizátor
CeMS, s.r.o.
Snežienkova 1/A, Prievidza
Certifikačná spoločnosť CeMS sídliaca v Prievidzi poskytuje certifikáciu systémov manažérstva podľa 18 rôznych ISO noriem, napr.:
- ISO 9001
- ISO 14001
- ISO 45001
- ISO/IEC 27001
- ISO 50001
Spoločnosť CeMS organizuje akreditované školenia:
- Interný audítor systému manažérstva
- Manažér kvality
- Projektové riadenie
- Inovatívne metódy využívané v automobilovom priemysle a strojárskej výrobe
ďalej organizuje školenia z oblastí:
- auditovania, kvality, systémov manažérstva,
- riadenia a zlepšovania procesov,
- štatistických metód,
- životného prostredia,
- logistiky,
- projektového manažmentu,
- informačnej bezpečnosti,
- školenia pre majstrov a teamleadrov,
- leadershipu,
- komunikácie a osobného rozvoja,
- manažmentu a personalistiky,
- predajných zručností.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
