Kurzy zdarma: Zručnosti pre trh práce

Detail kurzu

Deeskalačné techniky v komunikácii - ako deeskalovať a zvládnuť napätú situáciu na pracovisku (s kolegami a zákazníkmi)

BPM Slovakia, s.r.o.

Popis kurzu

Či už na pracoviskách alebo doma, všade sa môžeme ocitnúť v množstve situácií, v ktorých ťažko držíme svoje emócie pod kontrolou. Aby sme takéto situácie dokázali účinne a vecne riešiť, potrebujeme reagovať vedome a proaktívne. Agresívnemu správaniu je dobré predchádzať, lebo ak sa konflikt na pracovisku vymkne spod kontroly, môže priniesť negatívne dôsledky nielen pre ľudí, ale aj pre celú organizáciu. Bez ohľadu na to, či je líder do konfliktu priamo zapojený alebo nie, ovládanie deeskalačných postupov je nevyhnutná zručnosť, ktorá mu pomôže upokojiť situáciu a nájsť konštruktívne riešenia prijateľné pre všetky strany.  


Čo sa Vám na školení najviac páčilo? (vyberáme z Vašich dotazníkov):

Atmosféra, komunikácia, modelovanie situácií, názorné ukážky, prístup
a profesionalita lektorky, že to bolo hravou formou, atmosféra, rady ako
reagovať v náročných situáciách, to, že odchádzam zo školenia veľmi
spokojná, plná emócií a nových skúseností, podnety na riešenie situácií,
pokojné vystupovanie školiteľky, uznanie nás zamestnancov, rozobranie
rôznych situácií a praktické riešenia, že sme bez obáv a odsudzovania
mohli vyjadriť svoj názor, pocity, otvoriť sa. Spôsob akým školenie prebiehalo
- prakticky, úprimnosť, poučenie, priateľstvo, prehodnocovanie
problémov, návrhy na zlepšenie, všetko bolo fajn, otvorená komunikácia,
ponúknuté možnosti v rôznych situáciách, rozprávanie, že sme boli
v skupinách, skupinová spolupráca

Prihlásiť sa na kurz

Obsah kurzu


Cieľom kurzu je rozvoj zručností účastníkov efektívne zvládať konflikty, stresové situácie a vytvárať tak pozitívne pracovné a obchodné vzťahy. Spoločne budeme hľadať odpovede na otázky:

  1. Ako včas rozpoznať príznaky eskalácie v komunikácii a prečo je to dôležité? 

  2. Ako komunikovať s nahnevaným partnerom a ako reagovať na agresívne správanie?

  3. Prečo je v deeskalácii kľúčová empatia a ako ju prejaviť?

  4. Existujú aj univerzálne deeskalačné techniky a ako ich môžem zapojiť do svojej každodennej komunikácie na pracovisku a v osobnom živote?

  5. Aké deeskalačné techniky použiť vo virtuálnej a telefonickej komunikácii?
  6. a ďalšie...


1. Cieľ deeskalácie - prečo je deeskalácia napätia v pracovnom a obchodnom procese dôležitá

2. Deeskalácia konfliktov v zákazníckom servise - špecifiká

3. Charakteristika fáz deeskalácie

4. Podmienky deeskalácie - verbálna a neverbálna komunikácia, sebaregulácia

5. Techniky deeskalácie

6. Diskusia a tréning deeskalačných techník
Certifikát Absolvovaním tréningu získa každý účastník certifikát, ktorý vydáva spoločnosť BPM Slovakia s.r.o., ihneď po ukončení na mieste konania tréningu.
Hodnotenie

Prihlásiť sa na kurz



Organizátor

BPM Slovakia, s.r.o.

Mickiewiczova 2, Bratislava - mestská časť Staré Mesto


„Život je dar a ponúka nám výsadu, príležitosť a zodpovednosť, aby sme niečo vrátili tým, že sa staneme lepšími“ Tony Robbins

Tvoríme a organizujeme vzdelávacie a motivačné programy rôzneho druhu – online kurzy, semináre, kurzy, workshopy a tréningy, ktorých cieľom je nielen sprostredkovanie aktuálnych a moderných informácií ale tiež spríjemnenie a oživenie bežných pracovných dní, podpora kreativity a celková motivácia k ďalšiemu osobnostnému a profesionálnemu rozvoju účastníkov.

Naše podujatia pripravujeme v radostnej atmosfére pozitívne naladených ľudí, ktorí sa radi postarajú o Vašu pohodu a spokojnosť v atraktívnych priestoroch s bohatým občerstvením a voňavou kávou.

  • KOMORNÉ PROSTREDIE A INDIVIDUÁLNA STAROSTLIVOSŤ O ÚČASTNÍKA

Podujatia sú vedené v komornej atmosfére, s menším počtom účastníkov. Prináša nám to tak možnosť individuálnej starostlivosti o Váš komfort a vytvára prostredie, v ktorom sa môžete lepšie vzdelávať, prijímať informácie, zdieľať svoje názory, diskutovať, pýtať sa a spoznávať svojich kolegov z praxe.

  • LEKTORI A ODBORNÍCI Z PRAXE

Naši lektori a spíkri patria k najlepším vo svojom odbore. Sú otvorení Vašim otázkam, ochotní diskutovať a zdatní nielen teoreticky, ale chápu tiež zložitosti praxe.

  • PODUJATIA PRIPRAVENÉ NA ZÁKLADE VAŠICH POTRIEB

Všetky podujatia, ktoré pripravujem, vychádzajú z Vašich spätných väzieb, požiadaviek, potrieb a ohlasov. Vaše postrehy a názory zohrávajú dôležitú úlohu pri príprave našich podujatí. Interné tréningy a školenia pripravíme kdekoľvek, u Vás vo firme alebo v rôznych hotelových zariadeniach na Slovensku. Máme tiež vlastné školiace a tréningové priestory v Bratislave, ktoré tvoria súčasť vzdelávacieho balíčka interných školení. Takže ak si ich objednáte pre svoje tímy, môžete ich uskutočniť u nás a nebudete musieť vynaložiť extra náklady za priestory a občerstvenie. Veľmi si vážime, že sa dobrovoľne rozhodnete prísť (mnohí aj opakovane), alebo objednať si naše služby a stráviť s nami Váš drahocenný čas. Veríme, že to bude pre Vás skutočným prínosom. 
Do skorého videnia Tím BPM Slovakia, s.r.o.

Prihlásiť sa na kurz 192 EUR

Podobné kurzy

podľa názvu a lokality