Detail kurzu
Profesionálna komunikácia s komplikovaným zákazníkom
TeleDom – Vzdelávacie centrum (Novitech Partner s.r.o.)
Popis kurzu
Cieľ kurzu
Účastník kurzu sa naučí rozvíjať svoju schopnosť komunikovať s komplikovanými zákazníkmi, odhaliť manipulatívne a agresívne taktiky a správne vyjednávať pod tlakom zo strany zákazníka. Tieto zručnosti sú nevyhnutné pre úspešné vedenie obchodných rokovaní a posilnenie vzťahov so zákazníkmi. Kurz bude poskytovať praktické cvičenia a scenáre, ktoré pomôžu účastníkovi prejsť z teórie do praxe a zlepšiť svoju schopnosť komunikovať a vyjednávať s komplikovanými zákazníkmi.
Rozsah kurzu: 1 deň (8 hodín)
Materiály a sprievodné služby
- Interaktívna práca s lektorom
- Coffee break
- Študijný materiál, testy, písacie potreby
- Vydanie osvedčenia o získanom vzdelaní
- Parkovanie
Cena kurzu s DPH
- mála skupina (5 - 7 osôb) - 149,50€
- veľká skupina (8 - 12 osôb) - 139,50€
Obsah kurzu
Modul 1 – Komunikačné kanály v osobnom a telefónnom kontakte- rozdiely v osobnej a telefónnej komunikácií
- základy verbálnej, vokálnej, neverbálnej komunikácie
- ako odstrániť chyby v komunikácií (verbálna, neverbálna, vokálna)
- najväčšie prehrešky pri komunikácií so zákazníkom
Modul 2 – Presvedčivá a asertívna komunikácia
- asertívne techniky v komunikácií
- dešifrovanie signálov počas komunikácie
- aktívne počúvanie, pozícia vs. záujem, „4 uši“
- NLP – presvedčovacie vzorce v komunikácií
Modul 3 – Účinná argumentácia a reakcia na protiargumenty
- vybrať správne argumenty
- analýza argumentov
- správne prezentovanie argumentov
- zvládanie námietok a protiargumentov – metódy
Modul 4 – Prečítať typológiu zákazníka a využiť ju vo svoj prospech
- problémové typy ( prejavy , príklady ich vyjadrení, ako zvládať prejavy)
- typ agresívny, plačka, ťarbavý, mudrlant, negatívny, pasívny, sťažovateľ
- typy zákazníkov – puntičkár, boss, hľadač harmónie, pohodový
Modul 5 – Vyriešiť konfliktné situácie počas komunikácie
- zásady riešenia konfliktov v komunikácií
- ako predchádzať konfliktom
- dvojstupňová metóda riešenia konfliktu
Modul 6 – Reakcie na neférovú komunikáciu
- ako odrážať neférové útoky zo strany zákazníka
Cieľová skupina
- Pracovníci oddelení starostlivosti o zákazníkov
- Zamestnanci, ktorí majú osobný a telefonický kontakt so zákazníkom
- Manažéri komunikujúci s náročnými zákazníkmi (aj internými)
Interaktívna práca s lektorom, coffee break, študijný materiál, testy, písacie potreby, parkovanie
Hodnotenie
Organizátor
TeleDom – Vzdelávacie centrum (Novitech Partner s.r.o.)
Timonova č. 27, Košice
Hlavným poslaním Vzdelávacieho a konferenčného centra TeleDom je poskytovanie najnovších znalostných služieb pre našich zákazníkov. Medzi prioritné úlohy vzdelávacieho centra TeleDom patrí zabezpečiť silné a kvalitné zázemie pre vzdelávanie a poskytnutie celej rady aktivít zameraných na oblasti informačných a inovačných technológií.
Ponuka jednotlivých tém vzdelávacích aktivít TeleDom:
- Projektové riadenie
- Procesné riadenie
- Manažérske vzdelávanie
- Manažérske informačné systémy
- Riadenie firemných znalostí Systém manažérstva kvality
- Obchodné zručnosti
- Počítačové kurzy
- Jazykové kurzy
- Špeciálne jazykové kurzy eLearning Workshopy,
Ak by ste si vo Vašej inštitúcii chceli zjednodušiť
život a zefektívniť prácu, zvážte účasť Vašich zamestnancov na našich
firemných kurzoch ušitých priamo na Vašu mieru. Organizujeme pri tom kurzy
skupinové aj individuálne, ale aj pre uzavreté
skupinky v rámci jednotlivých spoločností („IN - HOUSE“) aj
priamo v sídlach firiem.
Organizujeme:
- Semináre
- Workshopy
- Konferencie
- Konzultácie
