Kurz			Cena	Množstvo

Kurzy zdarma: Zručnosti pre trh práce

Detail kurzu

Prihlásiť sa na kurz 152.73 EUR

PROFESIONÁLNA (B2B) KOMUNIKÁCIA – TELEFON (individuálne 1on1)

BALANCED s.r.o.

Popis kurzu

Kurz prebieha formou 1on1 (lektor+ účastník). Lektor sa venuje 100% iba Vám. Trvanie kurzu: 3 hodiny + Follow up t.j. pomoc pri aplikácií do praxe. Vzhľadom na formát 1on1 možnosť individualizovaného prístupu, riešenie konkrétnych problémov účastníka. Výber času a dátumu je možný podľa dohody s lektorom: dusan@balanced.sk Účastníci získajú nástroj, ako efektívne osloviť zákazníkov. Na základe vhodnej prípravy budú vedieť viesť udržiavací alebo akvizičný rozhovor. Vytvoria si svoj vlastný štýl telefonickej argumentácie s vhodnou voľbou otázok smerujúcich k dosiahnutiu vytýčeného obchodného cieľa.

Prihlásiť sa na kurz

Obsah kurzu

príprava telefonických rozhovorov
pravidlá telefonického kontaktu
analýza osobných dispozícií pre správne telefonovanie
príprava na dôležitý telefonický rozhovor
vzbudenie záujmu a vytvorenie správneho dojmu
technika telefonovania a argumentácia
telefonické dohodnutie termínu stretnutia - techniky kladenia otázok po telefóne
voľba melódie hlasu, akcentu a správneho tempa rozhovoru
komunikácia s problémovým obchodným partnerom – reakcia na sťažnosti
etiketa obchodného telefonovania -úlohy, ktoré možno vybaviť telefonicky
najčastejšie chyby pri telefonovaní – čoho sa treba vystríhať
záznam z telefonického rozhovoru -vytvorenie vlastného efektívneho štýlu telefonovania

Cieľová skupina

· Kurz je určený pre: pracovníkov zákazníckych centier, sales suport, sales rep.

· Kurz je možné obsahovo upravovať pre firemných zákazníkov podľa potreby.

· Forma e-learningu: 120 min. interaktívna on-line prednáška + diskusia cez platformu: zoom.us (resp. podľa preferencií zákazníka)

· +účastníci zároveň získajú on-line prístup k cvičebnici

Certifikát ano - poskytujeme

Hodnotenie

Prihlásiť sa na kurz

Organizátor

BALANCED s.r.o.

Mlynske nivy 48,, Bratislava

Našim cieľom je pomôcť ľuďom na ceste k úspechu. Viem možno sú to silné slová, my však vieme, že je to možné.

Keď sa pýtate úspešných ľudí ako sa im podarilo uspieť? Odpoveď je JEDNODUCHÁ.

Išiel som sa svojim snom a mal som šťastie na ľudí okolo seba.

Chceme Vám pomôcť mať šťastie na ľudí a preto Vám pomôžeme vybrať tých správnych.
Chceme Vám pomôcť rozvinúť potencial skrytý vo Vašom tíme.
Chceme Vám pomôcť prekonať strach a stereotypy.

Pre nás sú kľučové dve slová JEDNODUCHOSŤ a AUTENTICKOSŤ.

Našou snahou je aby manažéri a obchodníci pôsobili autenticky a na našom tréningu si stanovili JEDNODUCHÝ plán ako uspieť pri dosahovaní svojích cieľov.

Našou úlohou je pomôcť im tento jednoduchý plán vytvoriť!